西安网络交通投诉平台 (西安网络交通大学网络教育学院)

本平台旨在为西安网络交通大学网络教育学院的学生提供投诉渠道，解决在学习过程中遇到的问题。投诉内容主要包括：

• 课程质量投诉
• 师资水平投诉
• 教学管理投诉
• 服务态度投诉
• 其他与学习相关的投诉

投诉方式

学生可以通过以下方式进行投诉：

1. 在线投诉：访问西安网络交通投诉平台（网址：www.xawj.edu.cn/tousu），填写投诉表并提交。
2. 电话投诉：拨打投诉热线（029-88888888），向工作人员说明投诉内容。
3. 邮件投诉：发送邮件至投诉邮箱（tousu@xawj.edu.cn），注明投诉内容。
4. 信函投诉：将投诉信邮寄至西安网络交通大学网络教育学院投诉受理中心（地址：西安市雁塔区高新路1号）。

投诉处理流程

平台收到投诉后，将按照以下流程进行处理：

1. 受理投诉：平台工作人员受理投诉，核实投诉人的身份和投诉内容。
2. 调查取证：平台工作人员将对投诉内容进行调查取证，包括约谈投诉人、调阅相关资料等。
3. 核实认定：平台工作人员将根据调查取证的结果，认定投诉是否成立。
4. 处理答复：平台工作人员将根据认定结果，对投诉进行处理并做出答复。
5. 反馈回访：平台工作人员将在处理结束后，对投诉人进行反馈回访，了解投诉人的满意度。

投诉注意事项

为了确保投诉处理的公正、高效，投诉人应注意以下事项：

• 投诉内容真实、具体、有事实依据。
• 投诉理由充分，不恶意诽谤或诬陷。
• 投诉人应提供真实有效的联系方式。
• 投诉人应耐心等待投诉处理结果，不得多次重复投诉或骚扰相关人员。
• 投诉人对投诉处理结果有异议的，可以向更高一级部门申诉。

联系方式

投诉热线：029-88888888

投诉邮箱：tousu@xawj.edu.cn

投诉地址：西安市雁塔区高新路1号 西安网络交通大学网络教育学院投诉受理中心